Slechte ervaring, positieve resultaten
Een frequente vlieger herinnerde zich een lange vlucht van zeven uur die ellendig werd gemaakt door een kind dat bijna een uur lang herhaaldelijk tegen de rugleuning van hun stoel schopte. Hoewel ze al meer dan tien jaar regelmatig vliegen, zei de passagier dat dit de eerste keer was dat ze de behoefte hadden om te klagen bij een stewardess. Na het horen van de klacht vroeg de stewardess beleefd aan de familie achter hen om het kind onder controle te houden, maar de ouders staarden haar gewoon aan en deden geen moeite om het gedrag te stoppen. Op het moment dat de stewardess wegliep, begon het schoppen meteen weer. Gefrustreerd over hun limiet, draaide de passagier zich uiteindelijk om en vroeg de familie luidkeels om het kind te laten stoppen. Zelfs toen veranderde er niets. Op dat moment riepen ze de stewardess nog een laatste keer terug en vroegen rustig of er nog andere stoelen beschikbaar waren in het vliegtuig. Een paar minuten later kwam de stewardess terug met een onverwachte oplossing – ze begeleidde de uitgeputte reiziger helemaal naar de eerste klas, waardoor ze voor het eerst in luxe konden vliegen en een vreselijke vlucht in een verrassend gedenkwaardige ervaring veranderde.
Slechte ervaring, positief resultaat
