Het loont om hoffelijk te zijn
Een reiziger herinnerde zich een perfect voorbeeld van hoe kalm blijven kan lonen tijdens een stressvolle reisvertraging. Nadat een mechanisch probleem de aansluitende vlucht naar Manchester aan de grond had gehouden, kregen hij en zijn zoon de opdracht om met de gate-agent te praten over hotelaccommodatie en omboekopties voor de volgende ochtend. Toen ze bij de balie aankwamen, stonden daar al twee woedende mannen van middelbare leeftijd die de agent luidkeels uitschelden over een belangrijke vergadering die ze zouden missen. Telkens als de medewerkster iets probeerde uit te leggen, onderbraken de mannen haar met nog meer geschreeuw. Toen ze eindelijk wegliepen, stapte de reiziger beleefd op de uitgeputte gate-agent af, die snel een hotelovernachting en een nieuwe vlucht voor hen regelde. Bij het weggaan overhandigde de agent hen stilletjes de gratis vliegvouchers die oorspronkelijk voor de boze passagiers bedoeld waren. Het bleek dat ze de hele tijd had geprobeerd de mannen compensatie te bieden, maar ze hadden het te druk met schreeuwen om te luisteren – dus de vouchers gingen uiteindelijk naar iemand die haar met respect behandelde.
Het loont om hoffelijk te zijn
